Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Zvanu centra vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Zvanu centra vadītāju, kurš spēs efektīvi vadīt un uzraudzīt mūsu zvanu centra darbību. Kandidātam jābūt spējīgam nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti, kā arī veicināt komandas produktivitāti un attīstību. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai visi zvanu centra procesi noritētu gludi un efektīvi, kā arī lai klienti saņemtu izcilu apkalpošanu. Jums būs jāizstrādā un jāievieš stratēģijas, kas uzlabos zvanu centra darbību un klientu apmierinātību. Jūs būsiet atbildīgs par komandas vadību, apmācību un motivēšanu, kā arī par darbības rādītāju analīzi un uzlabošanu. Ideālam kandidātam jābūt izcilām komunikācijas un vadības prasmēm, kā arī spējai strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē. Ja jūs esat orientēts uz rezultātiem un vēlaties veicināt uzņēmuma izaugsmi, mēs aicinām jūs pievienoties mūsu komandai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un uzraudzīt zvanu centra ikdienas darbību.
- Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti.
- Veicināt komandas produktivitāti un attīstību.
- Izstrādāt un ieviest darbības uzlabošanas stratēģijas.
- Analizēt un uzlabot darbības rādītājus.
- Vadīt komandas apmācību un motivēšanu.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas.
- Uzturēt pozitīvu un motivējošu darba vidi.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze zvanu centra vadībā.
- Izcilas komunikācijas un vadības prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Orientācija uz rezultātiem un klientu apmierinātību.
- Spēja analizēt un uzlabot darbības rādītājus.
- Labas organizatoriskās prasmes.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus.
- Augsta stresa noturība.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs nodrošinātu augstu klientu apkalpošanas kvalitāti?
- Kādas stratēģijas jūs izmantotu, lai uzlabotu komandas produktivitāti?
- Kā jūs risinātu sarežģītas klientu sūdzības?
- Kā jūs motivētu savu komandu?
- Kā jūs analizētu un uzlabotu darbības rādītājus?
